Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site novacare-paris.fr (ci-après "le Vendeur"). Elle vise à informer le Client des conditions et des procédures pour le retour et le remboursement des produits.

2. Informations du vendeur

3. Conditions de retour

Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article. Pour être éligible au retour, l'article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

4. Procédure de retour

  • Le Client doit contacter le service client à info@novacare-paris.fr pour obtenir les instructions de retour.
  • L'article doit être renvoyé à l'adresse indiquée par le service client.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de la part du Vendeur ou de produit défectueux.

5. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et inspecté, le Vendeur notifiera le Client de l'approbation ou du rejet du remboursement.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .
  • Certains frais peuvent être déduits si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Articles en promotion ou en vente
  • Produits d'hygiène ou de soins corporels ouverts

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, le Client peut contacter le service client à info@novacare-paris.fr .